문의 · CS

HUMAN APPROVAL

AI가 문의를 분석해 답변 초안을 제시합니다. 실제 고객 발송은 담당자 승인 후에도 이 데모에서는 발생하지 않습니다.

미답변 문의

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AI 초안

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승인대기

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CS-001 · 주문 ORD-1002

주문한 색상과 다른 제품이 왔어요

긴급

"고객이 주문한 색상과 다른 제품이 왔다고 문의"

주문상태

배송완료

상품상태

정상 등록

배송상태

수령 확인됨

요청유형

오배송

추가확인 필요사항

옵션 매핑 오류 여부

AI 답변 초안 근거 (자동 확인 항목)

단순 문의(배송조회·상품문의)는 자동답변 가능하지만, 오배송·교환·반품 문의는 AI가 초안을 작성한 뒤 반드시 담당자 승인(Human Approval)을 거쳐야 발송됩니다.

DEMO SIMULATION

안녕하세요 고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 확인 결과 주문하신 옵션과 다른 색상이 발송된 것으로 확인되어, 정확한 상품으로 재발송 도와드리겠습니다. 회수 택배는 무료로 진행되며, 영업일 기준 2~3일 내 새 상품이 도착할 예정입니다.

CS-001 · 김** · 오배송

주문한 색상과 다른 제품이 왔어요

긴급AI초안 대기

CS-002 · 이** · 배송지연

배송이 너무 늦어지고 있어요

긴급AI초안 대기

CS-003 · 박** · 상품문의

사이즈 옵션 문의드립니다

답변완료

CS-004 · 최** · 교환문의

다른 색상으로 교환 가능한가요

초안 생성 전

CS-005 · 정** · 반품문의

제품 불량으로 반품하고 싶어요

긴급AI초안 대기