취소 · 교환 · 반품
HUMAN APPROVAL REQUIRED클레임은 항상 담당자 승인이 필요합니다. 실제 환불/취소/반품 API 처리는 발생하지 않습니다.
취소요청
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교환요청
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반품요청
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승인대기
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처리중
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| Case | 주문 | 마켓 | 요청내용 | 책임소재 | 예상비용 | AI 권고 | 상태 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CLM-003 | ORD-1006 | 쿠팡 | 상품 불량으로 인한 반품 요청 | 판매자 | 16,300원 | 판매자 귀책 — 전액 환불 + 회수배송비 부담 권장 | 승인대기 |
| CLM-004 | ORD-1010 | 네이버 | 배송 파손으로 인한 반품 요청 | 배송사 | 8,900원 | 배송사 귀책 여부 확인 필요 — 우선 고객 환불 후 배송사 구상 청구 검토 | 확인필요 |
CLM-003 · 쿠팡
승인대기상품 불량으로 인한 반품 요청
책임 판매자 · 예상비용 16,300원
CLM-004 · 네이버
확인필요배송 파손으로 인한 반품 요청
책임 배송사 · 예상비용 8,900원
반품 상세 손익 breakdown — CLM-003
판매금액
+45,000원
환불예정
-45,000원
회수배송비
-3,500원
재배송비
0원
상품원가 (회수불가)
-12,000원
기타비용
-800원
예상 손실
-16,300원
판매금액과 환불예정은 상쇄되어 순현금흐름 0원이며, 예상 손실은 회수배송비 + 재배송비 + 상품원가(회수불가) + 기타비용의 합계입니다.
책임소재판매자
AI 권고: 판매자 귀책 — 전액 환불 + 회수배송비 부담 권장
HUMAN APPROVAL REQUIRED